$$$

 În Japonia, chiar și câteva secunde de întârziere ale unui tren sunt suficiente pentru ca personalul să își ceară scuze pasagerilor – un gest care arată respectul profund față de punctualitate și față de fiecare călător.

● Punctualitate dusă la perfecțiune

Trenurile japoneze sunt programate cu o precizie uimitoare, iar orice abatere, chiar și sub un minut, este comunicată imediat. În unele cazuri, conductorii își cer scuze direct prin difuzoare pentru întârzierea minimă.

● Certificat pentru o întârziere de un minut

Dacă trenul întârzie mai mult de 60 de secunde, pasagerii pot solicita un document oficial, numit chikoku shōmei sho, care dovedește că întârzierea nu le aparține. Acesta este prezentat la locul de muncă sau la școală pentru a justifica sosirea târzie.

● Respect și responsabilitate

În cultura japoneză, chiar și un inconvenient minor necesită scuze sincere. Angajații companiilor feroviare se înclină în fața pasagerilor, asumându-și responsabilitatea indiferent de cauze – un gest de empatie și profesionalism.

● Un model la nivel mondial

Această atenție pentru detalii și seriozitatea cu care este tratat fiecare pasager au transformat rețeaua feroviară japoneză într-un reper global de excelență și încredere.